Rozhovor s manažerem pro úsek výherních automatů (1. díl)

Není žádné tajemství, že online casina i kamenná casina v současné době generují okolo 65% zisků z výherních automatů jako jsou klasické sloty, video poker, video blackjack, video keno a podobně. Sekce výherních automatů je proto v casinu náležitě hlídána.

Většina casin má pro tuto sekci vyčleněného vlastního manažera, nebo chcete-li floormana, který se stará o to, aby tento úsek šlapal na 100%. Před nedávnem jsme na jednoho takového manažera narazili a tak jsme se zeptali, jak to v casinu chodí. Rozhovor to byl docela dlouhý, proto jsme ho rozdělili na tři části (2.díl/3.díl).

Otázka: Co mají za úkol pracovníci vašeho úseku?

Odpověď: Hlavním úkolem našich pracovníků je poskytovat zákazníkům všechny služby bez toho, že by museli opustit svůj výherní automat. Také kontrolují a vyplácí jackpoty, nebo mění peníze v žetony a naopak. Údržbáři dělají drobné opravy, doplňují prázdné stroje a vyprazdňují stroje plné. Asistenti vedoucích pracovníků připravují rozpisy směn a v případě potřeby doplňují personál z rezerv. A všichni mezi sebou komunikují, aby dosáhli vytyčeného cíle.

Otázka: Podle čeho se rozhodujete, když do casina chcete dát nový automat?

Odpověď: Pro umístění nového automatu je nejdůležitější provoz. Stroje s nižšími nominálními hodnotami dáváme do živějších míst, naopak stroje s vysokými nominálními hodnotami umisťujeme na klidnější místa. Populárnější stroje dáváme na odlehlá místa, aby to lidi motivovalo zavítat i do těchto částí. A pak to všechno pozorujeme a zapisujeme a zkoušíme vymyslet kombinace, které by fungovaly ještě o fous líp.

Otázka: Jaký automat je nejoblíbenější?

Odpověď: V současné době je nejpopulárnějším automatem Wheel of Fortune. IGT (International Game Technology) vzal několika válcový automat a přidal další válec na vrchol tohoto stroje. Ten hráčům nabízí různé bonusy a lidem se to líbí.

Casinový průmysl byl dlouhé roky nudný – stačilo zatáhnout za kliku nebo zmáčknou tlačítko a bylo hotovo. Teď se ale tohle odvětví začalo měnit. Na trh se dostala spousta zajímavých nových her, které často nabízejí speciální minihry a napínavé funkce. Turisté si je oblíbili.

Otázka: Nedávno jsem jednu z těch nových her zkoušel a zdála se mi trošku složitější.

Odpověď: Někdy se mi vážně stává, že si nejdřív k tomu automatu musím sednout a hrát, abych vůbec pochopil, o co se jedná. Nejdřív jsem si mysle, že zákazníkům se to nebude líbit, ale není to tak. Mají je rádi. Věřím, že spousta těch zákazníků ani neví, jaké kombinace potřebují k výhře, ale přesto je ty novinky prostě lákají. Hlavní je, že se dobře baví a my z toho máme zisk.

Otázka: Oni opravdu neznají výherní kombinace?

Odpověď: Ano, ale vědí, že se baví. Mají pocit, že vyhrávají a tak se prostě baví. To je název hry. Skutečnost je taková, že casino má na každé hře jakousi výhodu. Víš to, každý to ví, ale každý na to rád občas zapomene. Pak se baví, je to zážitek. Pokud do automatu vložíte 2000 a o všechno přijdete, budete mít negativní zážitek. Tyhle nové hry ale mají tu strategii, že jednou za čas vyplatí alespoň pár korun, takže se bavíte, i když o peníze přicházíte. Víte, co tím myslím?

Otázka: A jak to souvisí s rozmístěním automatů v casinu?

Odpověď: Většinou se snažím vytvořit co nejzábavnější zónu u vchodu do casina. Každý člověk, který do casina nakoukne, uvidí, že se lidé uvnitř baví a pak si možná řekne, že se půjde bavit taky. Populární automaty tedy dávám hned u vchodu. Dále se snažím o to, aby to lidi casinem táhlo dál. A tak vedle zábavných nových automatů postavím třeba automaty s nízkými nominálními hodnotami a o kousek dál potom populární Wheel of Fortune. Následuje bar, automaty s vysokými nominálními hodnotami a pak zase chytače na zákazníky a jejich peníze. A tak pořád dokola, systematicky.